Psychologische Grundlagen der Business-Kommunikation

Für viele, um an ein Publikum nicht vertraut sprechen oder einfach mit Fremden zu engagieren im Gespräch — eine unmögliche Aufgabe. Und ein erwachsener Mann fühlt sich schon wie ein kleines Kind, schüchtern, um in der Klasse zu beantworten ist. Klingt das vertraut? Dann wird der Artikel «Psychologische Grundlagen der Business-Kommunikation» wird Ihnen helfen.


Zum ersten Mal in Ihrem Leben, fühlte sich jeder ein Gefühl des Unbehagens, ein Gefühl der Unsicherheit in einer bestimmten Situation. Aber viele kennen die Situation, wenn statt einem entscheidenden «nein», drücken Sie aus: «Ja.» So oder so, aber fast jeder in seinem Leben hatte eine ähnliche Situation. Zur Zeit wird es immer beliebter Ausbildung. Auf sie Sie studieren psychologischen Grundlagen von Verhalten zuversichtlich, können sie die Fähigkeiten der Geschäftskommunikationspartner erwerben.

Jedes Unternehmen, das über seinen Ruf kümmert Vorschriften erlassen in ihre Geschäftskommunikation. Ironischerweise sind die Grundlagen der Unternehmenskommunikation sind ein wichtiger Teil des Geschäfts. Diese Standards beschreiben die allgemeinen Regeln, die Mitarbeiter entsprechen müssen. Es gibt drei Arten von Unternehmenskommunikation:

1. Wirtschaftskommunikation » Slave-Kopf ». Dies gilt für Business-Kommunikation mit dem Kopf eines Sklaven. Es ist notwendig, um eine Standard-Regeln in Bezug auf den Kopf zu entwickeln. Versuchen Sie, den Kopf seines Verbündeten zu machen. Und wenn Sie bauen eine Beziehung falsch ist, dann können Sie es gegen sich selbst gesetzt haben, stellen seine Kritiker. Sie sollten die Beziehungen zu den Kopf an die folgenden Regeln und Grundsätze:

— Sie müssen ein führendes Unternehmen in der Schaffung einer Unterstützung freundliche Atmosphäre in der Mannschaft. Leiter der Notwendigkeit dieser Unterstützung.

— Verhängen niemals die Sicht des Kopfes, versuchen Sie nicht, Befehl. Haben Sie Anregungen oder Kommentare? Wir müssen in der Lage, höflich und taktvoll zum Ausdruck bringen ihnen.

— In Bezug auf den Kopf vergessen, den kategorischen Ton. Haupt zustimmt Arbeiter schnell gelangweilt, und immer «Nein» sagen ärgerlich.

— Ihre Prinzipien nicht ändern und haben nachhaltig.

— Nicht «über den Kopf» Kontakt auf Business-Themen auf den Kopf des Kopfes. Ihre Vorgesetzten in diesem Fall wird ihre Glaubwürdigkeit zu verlieren, und Sie übergeben, damit ein Mann verachten Meinungen Offizier oder Zweifel seine Kompetenz. Im Angesicht des unmittelbaren Vorgesetzten Sie Feinde zu gewinnen.

2. Business Communication «Head-Slave». Dies gilt für die Kommunikation zwischen Führungskräften und Untergebenen.

Es ist sehr wichtig, was die Regeln und Prinzipien durch den Leiter der Beziehungen zu ihren Untergebenen etabliert. Offensichtlich sollten Sie verstehen, welches Verhalten bei der Arbeit gefördert wird, und was — nein. Dies betrifft die Regeln, wie die Basis, auf der zugleich Leiter der Reihenfolge, wie ist die Service-Disziplin, Unternehmenskommunikation. In einem guten Team notwendigerweise existieren Ethik der Business-Kommunikation zwischen Managern und Untergebenen. Ohne dies ein Team unbequem. Führungskräfte müssen Berücksichtigung der Identität der Slave zu nehmen. Dies kann eine unabhängige qualifizierte Mitarbeiter sein und unentschlossen Mann, der ständig müssen zu drücken. Daraus ist abhängig von der Form und Anweisungen und Verhaltensregeln.

Um zu bestellen Formen umfassen: eine Anfrage, eine Bestellung, eine Anfrage, und so weiter D. Die Reihenfolge in der Regel in Bezug auf nicht-leitenden Angestellten genutzt.. Bitte bewerben Sie sich, wenn die Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen sind vertraulich. Bei dieser Form der Mitarbeiter einfacher, das Problem und seine Lösungen zu ermitteln. Das Relationship Manager, um unterordnet und bestimmen den ganzen Charakter der Business-Kommunikation, moralische und psychologische Klima in der Mannschaft. Wir definieren einige Elemente der Kommunikation:

— Wenn ein Mitarbeiter nicht die Reihenfolge der Kopf erfüllt, ist es notwendig, nicht nur, um klarzustellen, dass die Führer wissen das, aber auch, um die entsprechende Slave Bemerkung zu machen. Andernfalls kann es zu zeigen, dass das Versäumnis, ihre Verpflichtungen zu erfüllen strafbar.

— Falls erforderlich Kritik an Handlungen und Taten, und nicht die Identität des Mitarbeiters.

— Der Kopf sollte nicht beraten geordnet, wie man mit persönlichen Dingen umzugehen.

— Wenn ein Manager, aus irgendeinem Grund, zu tun, die Situation nicht unter Kontrolle, ist es nicht erforderlich, um Personen die Möglichkeit geben, sie zu beobachten. Wir müssen versuchen, ihren Respekt zu halten.

— Der Führer muss fair sein. Eines der Prinzipien: für große Leistungen — größere Belohnung. Der Führer muss sein Team zu fördern.

— Perfekt ausgeführten untergeordneten ihre Arbeit — nicht nur finanziell zu fördern ihn, sondern auch moralisch. Es wird nicht überflüssig, ihn wieder zu loben ist. Ein Sklave sollte das Selbstwertgefühl gestärkt werden.

3. Business-Kommunikation «zwischen den Mitarbeitern.» Diese Gemeinschaft zwischen gleich Mitarbeiter. Es ist sehr schwierig, mit dem gleichen Status von Kollegen aus anderen Abteilungen zu kommunizieren. Wir müssen den richtigen Ton zu finden, Verhalten. Dies ist besonders wichtig für die Kommunikation innerhalb des Teams eine Organisation. Solche Kollegen sind Rivalen im Aufstiegschancen auf der einen Seite und auf der anderen Seite, zu einem Team mit dem General Manager gehören Ihnen. Liebe Kolleginnen und Kollegen.

— Es ist notwendig, die Pflichten und Verantwortlichkeiten klar zu trennen in die Durchführung des Gesamtarbeits.

— Übertreiben Sie nicht Ihre Geschäftschancen, geben Sie nicht leere Versprechungen. Wenn Sie nicht in der Lage, sie zu treffen, auch wenn es objektive Gründe waren, werden Sie unbequem sein. Bei der Arbeit, ist es nicht notwendig, über persönliche Dinge und Probleme zu erkundigen. Haben in der menschlichen Seele nicht einmischen.